Публичная оферта Тур-Мира

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об условиях бронирования и оказания услуг проекта «Тур-Мир»

Редакция 1.3.1 от 5 ноября 2026 г. Действует с даты публикации этой редакции на сайте.

Индивидуальный предприниматель Ахметкужин Айбулат Азатович, ИНН 027723136369, ОГРНИП 317028000170149, далее — «Исполнитель», предлагает дееспособным физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, далее — «Заказчики», взаимодействовать и заключать договоры на следующих условиях.

1. Термины и сфера действия

1.1. Сайт — https://тур-мир.рф/ (техническое доменное имя xn----ptblodhh.xn--p1ai), включая страницы направлений, формы обратной связи и бронирования. «Тур-Мир» — обозначение проекта; стороной договора является указанный в настоящей оферте ИП либо прямо названный в отдельном договоре поставщик / туроператор, а не бренд сам по себе.

1.2. Заявка — обращение Заказчика для получения информации, обратного звонка, проверки мест, стоимости, скидки или возможности рассрочки. Пока не согласованы индивидуальные условия платного заказа, Заявка не означает приобретения поездки или отдельной платной консультации.

1.3. Подтверждение заказа (бронирования), далее — «Подтверждение», — индивидуальные условия с номером и версией заказа, выбранными услугами, датами, участниками, ценой, графиком оплаты и сведениями об исполнителях. Оно предоставляется до оплаты по форме Приложения № 1. Подтверждение вместе с настоящей офертой образует условия конкретного договора; одна изменяемая карточка направления или устное сообщение менеджера его не заменяют.

1.4. Участник — физическое лицо, для которого приобретаются услуги. Заказчик может заключать договор для себя и в пользу других участников с указанием их в Подтверждении. Для действий от имени другого лица необходимы соответствующие полномочия. Покупка поездки для другого совершеннолетнего участника не даёт права за него соглашаться на рекламу, публикацию изображения или обработку специальных категорий данных. За несовершеннолетнего действует законный представитель в пределах полномочий.

1.5. Программа — согласованные занятия йогой, досуговые мероприятия, встречи, мастер-классы, прогулки и иные конкретно перечисленные услуги. Проживание, питание, экскурсии, перевозка, трансфер, страхование и услуги внешних специалистов входят в заказ только в объеме, прямо указанном в Подтверждении и применимом договоре.

1.6. Поставщик — названное до оплаты лицо, непосредственно оказывающее отдельную услугу. Если Исполнитель принимает обязательство оказать собственную услугу с привлечением третьего лица, он остается ответственным за ее исполнение в установленном законом объеме. Само привлечение подрядчика не превращает Исполнителя в неответственного посредника.

1.7. Оферта устанавливает порядок бесплатного обращения и общие условия оказания собственных услуг Исполнителя и содействия в бронировании отдельных услуг поставщиков. Если фактический состав заказа образует туристский продукт по Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ, применяется специальный порядок раздела 12. Название «йога-тур», «ретрит» или «организационная услуга» не изменяет правовой природы фактически проданного комплекса.

1.8. Регистрационный номер Исполнителя в реестре операторов персональных данных — 2-25-043461. Он относится к обработке персональных данных и не подтверждает статус туроператора или турагента.

2. Предмет и содержание услуг

2.1. Исполнитель обязуется оказать собственные услуги и выполнить посреднические действия, прямо указанные в Подтверждении, а Заказчик — оплатить согласованную цену. Для посредничества отдельно определяются поставщик, от чьего имени и за чей счёт заключается договор, содержание поручения, вознаграждение и порядок передачи денег. Если Исполнитель принял обязательство обеспечить услугу с привлечением подрядчика, такое привлечение не исключает его ответственности перед Заказчиком.

2.2. Возможные услуги проекта включают организацию и проведение занятий йогой и досуговых мероприятий, сопровождение участников в пределах программы, индивидуальный подбор отдельных услуг и содействие в их бронировании. Конкретный объем не определяется формулировкой «и любые другие услуги»: он фиксируется до оплаты.

2.3. Предоставление обязательной информации об услугах, стандартной программе, цене, Исполнителе и порядке бронирования, а также первичный звонок и ответы на вопросы по предлагаемой поездке не оплачиваются отдельно.

2.4. Самостоятельная платная разработка индивидуальной программы либо отдельное посредническое поручение возможны только по явно выраженному заказу. До начала письменно, в том числе в допустимой электронной форме, согласуются задание, самостоятельный результат, срок и цена. Дополнительная услуга не навязывается как условие покупки стандартной поездки. Принятие общей оферты, обычная заявка или внесение аванса за поездку сами по себе не являются заказом такой услуги.

2.5. Бронирование места не означает, что проживание, занятия или поездка уже оказаны. Услуги, оказываемые во время поездки, исполняются в соответствующие даты. Выполненный до поездки самостоятельный этап подтверждается его фактическим результатом; отправка общедоступной программы или автоматического письма не считается исполнением всех обязательств.

2.6. Содержание предложений зависит от направления, дат, категории размещения и выбранной программы. Конкретные проживание, питание, занятия, экскурсии, поездки и трансферы перечисляются в Подтверждении. Стоимость «от» относится к указанному варианту, а не к любой комплектации. Различия между несколькими блоками сайта или предварительными сообщениями устраняются и доводятся до Заказчика до оплаты; обязательная информация не заменяется общей оговоркой «уточняйте у менеджера».

2.7. Обычные занятия йогой, медитации и досуговые мероприятия не являются медицинской диагностикой или лечением и не гарантируют определённого оздоровительного результата. Медицинские, санаторно-курортные и иные услуги, для которых требуется специальное разрешение, оказываются только надлежащим лицом при наличии необходимых законных оснований. Их исполнитель, характер и условия раскрываются отдельно; одно название «спа» или «оздоровительная практика» не заменяет такой проверки.

3. Заказ звонка и предварительная заявка

3.1. Первичное обращение подаётся через формы «Заказать звонок», «Забронировать тур», «Забронировать скидку», «Купить в рассрочку» либо по опубликованным контактам. В открытой форме указываются имя, контакт, интересующие направление и даты, часовой пояс и иные сведения в пределах соответствующих полей. Паспортные сканы, медицинские документы и сведения об интимной жизни через эти формы не запрашиваются.

3.2. Перед отправкой формы Заказчик самостоятельно отмечает согласие на обработку персональных данных для соответствующего обращения. Отметка заранее не устанавливается. До отправки доступны полный текст согласия, Политика обработки персональных данных и настоящая оферта. Отдельная отметка о принятии оферты для предварительной Заявки не требуется. Согласие на рекламные сообщения добровольно и оформляется отдельно. Подписка на рекламные сообщения через формы заявок не оформляется.

3.3. Отправка предварительной формы подтверждает принятие правил бесплатного обращения. Она не создаёт платного бронирования, обязанности купить поездку, оплатить консультацию или возместить расходы по ещё не заключённому платному договору. Надпись «Забронировать тур» на кнопке первичной формы не изменяет этот порядок.

3.4. Исполнитель уточняет пожелания, проверяет возможность оказания услуг и направляет индивидуальные условия. До согласования платного заказа Исполнитель не совершает за счет Заказчика платных бронирований и не поручает поставщикам начислять ему расходы.

3.5. Ответ по Заявке и сообщения, необходимые для согласования и исполнения заказа, не дают права на последующую рекламную рассылку. Согласие на рекламу добровольно, оформляется отдельно и не влияет на рассмотрение Заявки.

3.6. Заявка «Купить в рассрочку» является запросом информации, а не акцептом кредитного договора. Вид рассрочки, поставщик финансовой услуги, полная цена, график и условия сообщаются отдельно. Передача данных финансовой организации осуществляется при надлежащем основании; автоматическое согласие на кредит, страхование и дополнительные платные услуги не предполагается.

4. Согласование заказа и заключение платного договора

4.1. До направления платёжной ссылки или реквизитов для оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику оферту и Подтверждение в электронной форме, позволяющей сохранить их содержание. В них согласуются программа, даты и место, участники, состав услуг и исключения, исполнители, общая цена в рублях, аванс, доплата, получатели денег, условия отмены и срок действия предложения. Для туристского продукта предоставляется индивидуальный договор и документы со всеми обязательными сведениями по разделу 12.

4.2. Заказчик проверяет сведения о своём заказе и сообщает об обнаруженных ошибках. При расхождениях или отсутствии обязательных условий Исполнитель уточняет предложение до оплаты. Срок для акцепта указывается в Подтверждении с датой, временем и часовым поясом. При изменении существенных условий направляется новая версия; прежняя переписка и рекламная страница не подменяют согласованный состав заказа.

4.3. При электронном заключении внесение предусмотренной Подтверждением предоплаты или полной оплаты в установленный срок после получения документов по пункту 4.1 является полным и безоговорочным акцептом оферты и индивидуальных условий этого заказа. Платёж должен позволять установить соответствующий заказ. Договор считается заключённым с момента такой оплаты. Возвращать подписанный бумажный экземпляр или скан договора не требуется: письменная форма соблюдается по пункту 3 статьи 434 и пункту 3 статьи 438 ГК РФ. Для специальных договоров учитывается пункт 4.4.

4.4. Для туристского продукта, отдельного договора размещения, перевозки и иных специально регулируемых услуг применяются обязательные правила о форме и моменте заключения. В частности, когда договор российского средства размещения заключается направлением подтверждения бронирования, он считается заключённым с момента получения этого подтверждения Заказчиком. Настоящая оферта не переносит такой момент на более позднюю оплату.

4.5. После оплаты Исполнитель направляет Заказчику принятые редакции оферты и индивидуальных условий, подтверждение платежа и необходимые дальнейшие сведения; кассовый чек предоставляется в установленных законом случаях и порядке. Если до оплаты отдельно согласована необходимость окончательной проверки поставщиком определённой услуги, в Подтверждении указываются предмет и предельный срок проверки. Отсутствие подтверждения не считается оказанием услуги: при невозможности её предоставить и отсутствии согласованной замены причитающаяся сумма возвращается по разделам 8–9.

4.6. Оплата за Заказчика другим лицом допускается по статье 313 ГК РФ. Заказчик до такого платежа подтверждает индивидуальные условия и поручение оплатить конкретный заказ; связь платежа устанавливается по его назначению, номеру заказа и иным достоверным сведениям. Один перевод постороннего лица не подтверждает волю Заказчика и не даёт плательщику полномочий менять поездку или получать чужие документы.

4.7. К заказу применяется редакция оферты и индивидуальных условий, предоставленная Заказчику до акцепта и сохраненная Исполнителем. Изменение страницы сайта после оплаты не меняет заключенный договор. Последующие изменения допускаются по закону или по отдельному соглашению сторон; повторная отправка ссылки на новую редакцию не означает ее автоматического принятия.

4.8. На странице конкретного заказа Заказчик самостоятельно отмечает: «Я ознакомился(ась) и согласен(на) с Публичной офертой редакции ___ и индивидуальными условиями заказа № ___, включая состав услуг, цену, порядок оплаты, изменения и отмены заказа». Вместо пропусков показываются номер заказа и редакция документов. Для туристского продукта также обозначаются индивидуальный договор и относящиеся к нему документы, доступные до оплаты. Эта отметка подтверждает ознакомление и согласие; переход к оплате и неуспешный платёж не заменяют предусмотренный пунктом 4.3 акцепт.

4.9. При банковском переводе вне платёжной страницы Исполнитель заранее направляет те же документы на согласованный контакт и сообщает, что указанный в них платёж означает акцепт. В назначении платежа рекомендуется указать номер заказа и ФИО Заказчика; связь может подтверждаться иными достоверными сведениями. Повторная галочка на сайте не требуется, если доказаны предоставление условий до оплаты, волеизъявление Заказчика и принадлежность платежа.

4.10. Перевод без ранее предоставленных условий, с неустановленным назначением, после истечения срока предложения или в сумме, отличающейся от предусмотренной для акцепта, требует выяснения обстоятельств и применения закона. Он не считается автоматическим принятием условий, впервые направленных после перевода. Исполнитель без неоправданной задержки уточняет заказ и основание получения средств; если основание их удержания отсутствует, деньги возвращаются в применимом порядке. Ранее полученные переводы не переводятся задним числом на условия настоящей редакции.

4.11. Акцепт подтверждает заключение договора, в том числе принятие законного порядка отмены и расчётов. Он не является отказом от обязательных прав потребителя. Основания удержания денег при отмене определяются разделом 8, а не одной отметкой о согласии или названием платежа.

5. Цена, аванс и расчеты

5.1. Общая цена заказа и сумма каждого платежа Исполнителю фиксируются в рублях до акцепта. В цену включаются все обязательные платежи за согласованный состав. Отдельно указываются собственные услуги Исполнителя, услуги поставщиков и, при посредничестве, вознаграждение и передаваемые поставщику средства. Такая разбивка не отменяет общую цену туристского продукта и не служит основанием для повторной оплаты одной услуги.

5.2. Размер аванса определяется для конкретных направления, дат и числа участников в Подтверждении; в нём указывается, рассчитан ли аванс на одного человека или на весь заказ. Единого размера предоплаты для всех программ настоящая оферта не устанавливает. Платёж, вносимый в счёт будущих услуг поездки, засчитывается в их общую стоимость независимо от использования в сообщении слов «бронь» или «бронирование».

5.3. Аванс не является штрафом за отказ, задатком, опционной премией или автоматически невозвратной оплатой консультации. Название «услуга бронирования» само по себе не изменяет назначение платежа и не подтверждает исполнение. Оплата самостоятельной услуги допускается только при условиях пункта 2.4; её основание, цена и результат указываются отдельно до оплаты, а при отказе применяется пункт 8.7.

5.4. Аванс и оставшаяся сумма оплачиваются в порядке Подтверждения. Если согласована доплата по приезду, она вносится по прибытии до начала соответствующих услуг тому лицу, которое указано получателем. Иной график, включая полную предоплату, сообщается и согласуется до заключения договора. Уже согласованную доплату по приезду Исполнитель не заменяет односторонним требованием оплатить всё заранее.

5.5. Деньги Исполнителю перечисляются по его реквизитам, через сообщённый им платёжный сервис либо вносятся наличными Исполнителю или надлежаще уполномоченному получателю с выдачей предусмотренного законом документа. Для прямой оплаты поставщику заранее указываются его наименование, услуга, сумма и договорное основание. Перевод на личную карту менеджера не является предусмотренным настоящей офертой способом оплаты. Способы расчёта не ограничивают обязательные права потребителя по закону.

5.6. При рассрочке Исполнителя цена и график указываются в Подтверждении. Цена не увеличивается только из-за выбора наличной, безналичной оплаты или рассрочки в случаях, когда такое различие запрещено статьёй 16.1 Закона о защите прав потребителей. Кредит или сервис рассрочки другого лица оформляется отдельным договором с раскрытием поставщика финансовой услуги и его условий; одобрение не гарантируется. Отмена поездки не прекращает кредит автоматически, но не освобождает Исполнителя от его обязанности вернуть причитающиеся деньги.

5.7. Цена уже заключенного договора не повышается Исполнителем в одностороннем порядке из-за изменения курса валют, стоимости поставщика, неполной предоплаты или иных обстоятельств. Изменение цены и состава допускается по соглашению сторон либо в прямо предусмотренных законом случаях с сохранением прав Заказчика.

5.8. Условия раннего бронирования, семейных, реферальных и иных скидок, включая предложения «1+1», фиксируются до оплаты: период, даты, участники, итоговая цена, совместимость льгот и условия изменения состава. Отмена одного места не создаёт произвольного штрафа или автоматической доплаты за оставшегося участника. Перерасчёт допустим только по заранее раскрытому правомерному условию либо отдельному соглашению. Перенос, замена участника и зачёт денег обсуждаются добровольно.

5.9. При просрочке платежа Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает устранить нарушение в разумный срок, если ожидание допустимо по срокам программы. Приостановление или прекращение исполнения допускается на предусмотренных законом основаниях. Просрочка не означает автоматического списания полной цены, а расчет по прекращенному заказу производится с учетом разделов 8–10.

5.10. При безналичной оплате обязательство Заказчика исполняется в оплаченной сумме с момента подтверждения исполнения распоряжения его обслуживающим банком; при внесении наличных применяются соответствующие правила пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей. Техническая сверка, уведомление платёжного сервиса или изменение статуса в CRM не переносят законный момент оплаты. Одного скриншота без проверки принадлежности и исполнения платежа недостаточно для окончательной сверки.

5.11. Если предварительное объявление содержит сумму в иностранной валюте или условных единицах, до оплаты в Подтверждении фиксируются полный состав и окончательная рублёвая цена обязательств перед Исполнителем, а также рублёвый график платежей. После акцепта валютный перерасчёт этих сумм в одностороннем порядке не производится. Самостоятельная услуга иностранного поставщика, которую Заказчик законно приобретает и оплачивает ему напрямую, оформляется отдельно с раскрытием поставщика, суммы и валюты. Такое оформление не применяется для искусственного дробления единого туристского продукта.

6. Исполнение и взаимодействие

6.1. Исполнитель предоставляет достоверную информацию и обеспечивает оказание собственных услуг в согласованном объеме, а по посредническому поручению — совершает согласованные действия надлежащим образом. Услуги должны отвечать обязательным требованиям качества и безопасности.

6.2. До заключения договора сообщаются место и время начала услуг, условия заселения и выезда, средство размещения и его категория, номер или место, состав проживающих, тип и режим питания, программа занятий, характер нагрузки, экскурсии и необходимое снаряжение. Для российского средства размещения раскрываются применимые реестровые сведения. Существенное требование о конкретном тренере, отеле или мероприятии закрепляется в Подтверждении.

6.3. Включённые и дополнительно оплачиваемые услуги перечисляются раздельно. Перевозка до страны или места отдыха, встреча в аэропорту, групповой трансфер по расписанию, индивидуальный трансфер, поездки по маршруту и входные билеты не подменяют друг друга. Для включённого трансфера указываются маршрут, место и время встречи; для отдельного — поставщик и порядок оплаты. Рекомендация перевозчика сама по себе не означает покупки билета Исполнителем.

6.4. Исполнитель своевременно информирует о препятствиях и изменениях, предлагает варианты, не меняя существенно согласованное в одностороннем порядке. Изменение дат, отеля, значимых характеристик или объема программы требует согласования. Молчание Заказчика не является согласием на ухудшение условий или доплату.

6.5. Незначительная перестановка мероприятий по времени из-за погоды или требований безопасности допускается, если не уменьшаются объем и качество и не меняются существенные условия. Если оказать согласованную услугу невозможно, действуют предусмотренные законом способы защиты, включая возврат за неоказанную часть.

6.6. Исполнение подтверждается фактически проведёнными занятиями и мероприятиями, документами поставщиков, перепиской и иными допустимыми доказательствами. Для отдельно заказанной индивидуальной услуги передаётся предусмотренный результат и при необходимости акт или отчёт. Само направление акта или отсутствие возражений в течение нескольких дней не подтверждает оказание будущей поездки и не лишает Заказчика законных требований.

6.7. Заказчик сообщает достоверные сведения, необходимые для выбранного заказа, своевременно оплачивает его, прибывает к месту начала услуг и соблюдает доведенные до него разумные правила безопасности. Исполнитель оказывает информационное содействие в подготовке документов в пределах согласованного заказа и обязательных требований; обязанность информировать не переносится полностью на туриста.

6.8. Заказчик поддерживает связь по согласованным контактам и сообщает об их изменении. Юридически значимое сообщение имеет последствия с момента доставки по статье 165.1 ГК РФ, включая случаи, когда оно поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было вручено или прочитано. Направляющая сторона сохраняет доказательства содержания и доставки. Само наличие записи «отправлено» без необходимых подтверждений не делает доставку бесспорной.

7. Участники, дети, здоровье и безопасность

7.1. Возможность участия ребенка, возрастные ограничения, условия проживания, питания, занятий и сопровождения определяются конкретной программой. Наличие семейных поездок на сайте не означает, что любая программа подходит ребенку любого возраста. Заказчик заранее сообщает число участников и возраст детей без передачи избыточных документов в открытую форму.

7.2. Для несовершеннолетнего необходимые документы и согласия предоставляет законный представитель. Согласие на путешествие, согласие на заселение, документы для пересечения границы и согласия на обработку / распространение данных имеют разное назначение и не заменяются одной галочкой на сайте.

7.3. Участник оценивает возможность предполагаемой физической нагрузки и при сомнениях обращается к врачу. Исполнитель заблаговременно сообщает о характере занятий и известных ограничениях программы, а при опасности прекращает соответствующее занятие. Участник вправе не выполнять упражнение, которое вызывает боль или ухудшение самочувствия, и сообщает инструктору о необходимости изменить нагрузку.

7.4. Не требуется сообщать диагнозы и интимные сведения в открытой Заявке. Если для безопасного оказания услуги действительно необходимо зафиксировать сведения о здоровье, до такого сбора определяется минимальный состав и оформляется требуемое законом отдельное письменное согласие либо иное специальное основание. Настоящая оферта и отметка о ее принятии такого согласия не содержат.

7.5. При необходимости экстренной помощи Исполнитель организует обращение в компетентные службы в пределах своих обязанностей и фактической ситуации. Условие о самостоятельной оценке здоровья не освобождает Исполнителя или привлеченных им лиц от ответственности за небезопасные услуги, виновные действия и причиненный вред.

7.6. Для зарубежной поездки сообщаются актуальные на момент информирования требования к въезду, транзиту, документам и страхованию. Наличие медицинского полиса, его покрытие, исключения и порядок связи со страховщиком фиксируются в индивидуальных условиях. Страховка от невыезда является отдельной добровольной услугой и не заменяет законных требований к Исполнителю.

7.7. При угрозе безопасности, агрессивном поведении, опьянении или существенном нарушении правил может быть прекращено участие в конкретном опасном мероприятии с фиксацией обстоятельств и уведомлением Заказчика. Денежные последствия определяются законом и фактическими обстоятельствами, а не безусловным удержанием всей стоимости поездки. Причиненный имуществу реальный ущерб взыскивается при установлении оснований и размера.

7.8. Присмотр сопровождающего за ребенком не исключает обязанностей организаторов и поставщиков обеспечить безопасность оказываемых ими услуг. К маршрутам, для которых обязательны аттестованные экскурсоводы или инструкторы-проводники, привлекаются лица, соответствующие применимым требованиям.

8. Отказ Заказчика, расходы и возврат аванса

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время. При обычном добровольном отказе Исполнителю причитаются оплата надлежаще оказанной самостоятельной услуги и возмещение фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с этим заказом, в допустимом законом объёме. Расчёт производится по статье 32 Закона о защите прав потребителей и статьям 781–782 ГК РФ без двойного учёта. При нарушениях Исполнителя и специальных основаниях возврата применяются раздел 9 и обязательные нормы закона.

8.2. Для отказа можно направить сообщение на clubturmir@yandex.ru, по согласованному каналу уполномоченному менеджеру либо иным способом, позволяющим установить Заказчика, заказ и волеизъявление. Достаточно указать номер заказа или сведения, позволяющие его найти, и отменяемые услуги. Объяснять личную причину обычного отказа, лично посещать офис, использовать только бланк Исполнителя или заново соглашаться на рекламу не требуется.

8.3. Отказ действует с момента доставки уведомления Исполнителю или его уполномоченному представителю. Исполнитель без неоправданной задержки прекращает новые расходы, отменяет соответствующие бронирования и предпринимает разумные меры к уменьшению уже возникших затрат. Ответ поставщика об отмене не переносит момент получения отказа.

8.4. В расчёт включаются только относящиеся к конкретному заказу затраты, возникшие при исполнении договора: в том числе правомерно оплаченные бронирования и фактически произведённые законные удержания поставщиков, которые не подлежат возврату после своевременной отмены. По каждому расходу подтверждаются услуга и поставщик, связь с заказом, сумма, момент возникновения, основание, оплата или удержание и результаты отмены. Одна общая таблица штрафов поставщика или название тарифа не заменяют эти доказательства.

8.5. Из расчета исключаются возвращенные и подлежащие возврату суммы, экономия от отмены, стоимость услуг, перепроданных без потерь другому участнику, а также затраты, уже покрытые оплатой самостоятельного оказанного этапа. Упущенная прибыль, условная «стоимость потерянного места», произвольный процент от цены и обычные накладные расходы не предъявляются автоматически.

8.6. По групповому бронированию Исполнитель показывает обоснованную долю затрат, относящуюся к отказавшемуся участнику, и учитывает фактический возврат и замену участника. Недобор группы или невыгодность программы для Исполнителя не превращаются в расход конкретного туриста без доказанной связи с его договором.

8.7. Оплата самостоятельной услуги по пункту 2.4 причитается Исполнителю в объёме, который отдельно заказан и надлежащим образом выполнен до отказа. Исполнитель подтверждает предварительное согласование цены, задания и результата, а также передачу результата Заказчику. Отправка стандартной программы, автоматического подтверждения или выделение строки «бронирование» без самостоятельного исполнения не дают права оставить сумму. Та же стоимость повторно в расходы не включается.

8.8. Возвращаемая сумма равна полученным за отменяемые услуги средствам за вычетом правомерно причитающейся оплаты уже оказанного и подлежащих возмещению фактических расходов. Исполнитель предоставляет индивидуальный расчёт с подтверждениями; данные других туристов в них закрываются. При отсутствии оснований удержания аванс возвращается полностью. Требование о расходах сверх аванса предъявляется отдельно с доказательствами и не считается заранее признанным Заказчиком.

8.9. Исполнитель направляет расчёт и возвращает причитающуюся сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения отказа. Этот срок является согласованным сроком для обычного добровольного отказа, а не общим сроком, установленным статьёй 32. Если необходимые для возврата сведения объективно отсутствуют, Исполнитель без задержки запрашивает только их; уже известные реквизиты повторно не истребуются. Специальный обязательный порядок и более короткие законные сроки имеют приоритет.

8.10. Причитающаяся к возврату неоспариваемая часть перечисляется в указанный срок. Ожидание ответа или денег от поставщика не является основанием отложить собственную обязанность Исполнителя на неопределённое время. Если поставщик впоследствии возвращает ранее правомерно учтённые расходы, Исполнитель сообщает Заказчику и перечисляет дополнительный возврат не позднее 10 календарных дней после получения соответствующих средств. Для турагентских отношений отдельно учитывается распределение обязанностей по разделу 12, без устранения ответственности за собственные действия.

8.11. Возврат производится, как правило, тем же способом и плательщику, от которого поступили деньги, с учетом правил платежной системы и требований закона. Иной способ согласуется безопасным образом. Дополнительная комиссия Исполнителя за реализацию права на отказ не взимается. Отсутствие повторно сообщенных реквизитов не задерживает возврат, если необходимые реквизиты уже имеются.

8.12. Для договора российского средства размещения, подпадающего под Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, действует специальный порядок пункта 16: при уведомлении об отказе до дня заезда плата за размещение возвращается полностью; при несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде плата ограничивается стоимостью не более суток. Он учитывается при расчётах за соответствующее размещение и не означает автоматического удержания суток по всему заказу «Тур-Мира». Для иных услуг и иностранного размещения применяются относящиеся к ним обязательные правила.

8.13. Замена участника, перенос дат и зачет денег на другую поездку возможны по добровольному соглашению сторон и с учетом реальной возможности поставщиков. Такие варианты не навязываются вместо законного денежного возврата. Расходы переоформления согласуются и подтверждаются, а не устанавливаются произвольно.

8.14. При отказе от части программы, позднем прибытии или досрочном отъезде учитывается момент уведомления и фактическое исполнение. Сам по себе пропуск проведенного и надлежаще доступного группового занятия не означает, что оно не было оказано. Однако это не исключает отказа от будущих услуг или требований вследствие недостатков. Применение пункта 2 статьи 781 ГК РФ требует установления предусмотренных законом обстоятельств и вины, а не автоматического предположения.

9. Изменение программы и специальные основания возврата

9.1. При отказе Исполнителя от собственных обязательств применяется пункт 2 статьи 782 ГК РФ: такой отказ допускается при полном возмещении Заказчику убытков в предусмотренном законом объеме. Если программа отменена Исполнителем из-за недобора группы, это само по себе не является обстоятельством непреодолимой силы или основанием оставить аванс.

9.2. Если услуга не оказана, оказана с недостатками, с нарушением согласованных сроков, безопасности либо обязательного информирования, Заказчик сохраняет весь установленный законом выбор требований. Правила удержания при обычном добровольном отказе не заменяют ответственность за нарушение со стороны Исполнителя.

9.3. Для туристского продукта при возникновении в месте временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туристов или опасности вреда их имуществу применяются статья 14 Закона № 132-ФЗ и пункт 21 Правил № 551: при расторжении до начала путешествия возвращается общая цена, после начала — часть пропорционально неоказанным услугам. Основания и обстоятельства оцениваются в предусмотренном законом порядке.

9.4. Болезнь, отказ в визе, изменение сроков и другие существенные изменения обстоятельств рассматриваются по применимым нормам ГК РФ и законодательства о туризме. Они не признаются автоматически виновным отказом туриста, но и не во всех случаях означают полный возврат независимо от фактических расходов. Заказчик предоставляет относящиеся к специальному требованию подтверждения в минимально необходимом объёме и через согласованный защищённый канал.

9.5. Специальные права мобилизованных, поступивших на военную службу по контракту или заключивших указанный в законе контракт о добровольном содействии, а также членов их семей, предусмотренные частями 15–18 статьи 10 Закона № 132-ФЗ, сохраняются. При наличии оснований заявление о расторжении и возврате может быть предъявлено в течение трех лет со дня заключения договора; возврат производится в установленный законом десятидневный срок при представлении предусмотренных подтверждающих документов.

9.6. Стороны согласуют существенные изменения письменно либо в сохраняемой электронной форме. Заказчик не считается согласившимся на иной отель, даты, цену или сокращенную программу только потому, что продолжает переписку или не ответил в течение трех дней.

10. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и принятыми обязательствами. Исполнитель отвечает за достоверность собственной информации, надлежащее исполнение собственных услуг, действия привлеченных для их исполнения лиц и соблюдение обязанностей посредника в применимом объеме.

10.2. Когда Заказчик заключает самостоятельный договор непосредственно с поставщиком, стороны этого договора и распределение ответственности раскрываются до оплаты. Исполнитель отвечает за собственную информацию, поручение, бронирование и передачу денег в пределах принятых обязанностей. Указание поставщика не исключает ответственности за привлечённого исполнителем подрядчика и не отменяет специальные правила о туристском продукте.

10.3. Отсутствие у Исполнителя денежных средств, изменение курса валют, нарушение обязательств контрагентом и отсутствие подходящих предложений на рынке не признаются непреодолимой силой сами по себе. Сторона, ссылающаяся на непреодолимую силу, доказывает чрезвычайность, непредотвратимость и причинную связь с конкретным неисполнением.

10.4. Освобождение от ответственности за нарушение вследствие непреодолимой силы не означает автоматического права удержать оплату за неоказанные услуги. Возврат и распределение фактических расходов определяются применимым законом, в том числе статьями 781–782 ГК РФ и специальными правилами туризма.

10.5. Настоящая оферта не ограничивает права на безопасность, возмещение вреда, компенсацию морального вреда, законную неустойку и иные способы защиты, когда для них имеются предусмотренные законом основания. Формулировка о самостоятельной ответственности участника не является отказом от этих прав.

11. Персональные данные, реклама, отзывы и электронные доказательства

11.1. Порядок обработки персональных данных опубликован в Политике сайта по адресу https://тур-мир.рф/policy. Сведения, необходимые для заключения и исполнения конкретного договора или выполнения закона, обрабатываются на соответствующем самостоятельном основании. Для предварительных форм предусмотрены отдельные согласия по адресу /consent; специальные цели, получатели и сроки раскрываются в соответствующих документах, а не считаются согласованными одной оплатой.

11.2. Принятие оферты не является согласием на рекламные сообщения, обработку данных в целях статистики и рекламы, публикацию имени, отзыва, фотографии, видеозаписи или сведений о здоровье. Порядок использования cookie описан в Политике использования cookie. Согласия на распространение и использование изображения оформляются отдельно для конкретных материалов.

11.3. Для передачи необходимых сведений иностранному отелю, принимающей стороне или другому получателю Исполнитель заранее определяет и раскрывает получателя, страну, состав данных и основание передачи; выполняет требования к локализации, трансграничной передаче и уведомлениям Роскомнадзора. Оферта не содержит согласия на передачу любых данных любым лицам. Паспортные и медицинские документы не размещаются в открытых формах или публичных файлах сайта.

11.4. Для электронного договора сохраняются тексты и версии документов, сведения о предоставлении их Заказчику до оплаты, подтверждение условий, номер заказа и связанный платёж. Доказательства оцениваются в совокупности и должны позволять установить лицо, выразившее волю. Договорные подтверждения фиксируются отдельно от согласий на ПДн, рекламу и cookie; их хранение и доступ регулируются Политикой сайта.

11.5. Одноразовый код или защищённая ссылка могут использоваться для дополнительного подтверждения контакта и доступа к документам. Это не меняет акцепт оплатой по пункту 4.3. Код считается простой электронной подписью только при отдельно обеспеченных правилах идентификации, использования и конфиденциальности ключа, соответствующих Федеральному закону № 63-ФЗ. Без такой системы это дополнительное доказательство, а не самостоятельное утверждение о подписании электронной подписью.

11.6. Заказчик не передает коды и доступ третьим лицам и сообщает об утрате контроля над каналом связи. Такие случаи рассматриваются по доказательствам; несвоевременное сообщение не лишает Заказчика права оспорить не совершенную им операцию. Электронный обмен не заменяет специальную форму согласия, когда она обязательна по закону.

12. Специальный порядок для туристского продукта

12.1. Заказ, соответствующий признакам туристского продукта по статьям 9.1 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ, оформляется как туристский продукт независимо от названия программы и разбивки её цены. К нему применяются специальные требования закона. Исполнитель в статусе ИП не принимает на себя роль туроператора по самостоятельному формированию такого продукта.

12.2. Продажа туристского продукта через Исполнителя осуществляется только при наличии законного статуса турагента (субагента), действующей реестровой записи и полномочий в отношении названного туроператора. Эти сведения предоставляются Заказчику до заключения договора. Если соответствующая модель не оформлена, допускается предварительное бесплатное обращение, но не приём оплаты туристского продукта на основании одной настоящей оферты.

12.3. До оплаты предоставляется индивидуальный договор о реализации туристского продукта по применимой типовой форме приказа Минэкономразвития России от 18.11.2025 № 766 (в действующей редакции), с заполненными обязательными сведениями по статьям 10 и 10.1 Закона № 132-ФЗ. Приложения используются для раскрытия этих сведений; рекомендуемый образец приложения не заменяет их полноту. При электронном заключении по пункту 15 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551, оплата подтверждает принятие предоставленного договора. Настоящая оферта дополняет такой договор лишь в непротиворечащей ему и закону части.

12.4. Индивидуальный договор содержит сведения о туроператоре и турагенте, адресах и реестровых записях, полномочиях, участниках и представительстве; программу, потребительские свойства и общую цену продукта в рублях; условия размещения, питания, перевозок, экскурсий и иных включённых услуг; применимые сведения о финансовом обеспечении, фонде ответственности, порядке предъявления требований, страховании и помощи. Реестровый номер оператора ПДн не заменяет туристские реестровые сведения.

12.5. За услуги, входящие в туристский продукт, туроператор отвечает в установленном законом объёме независимо от их фактических исполнителей. Исполнитель как турагент отвечает за свои обязанности, в том числе предоставление достоверной информации, согласование условий с туроператором, оформление договора, уведомление о его заключении и передачу полученных денег, если иной законный порядок расчётов не закреплён применимым договором. Эти обязанности не исключаются общей ссылкой на сторонних поставщиков.

12.6. Документы о праве на услуги передаются не позднее 24 часов до начала путешествия, кроме предусмотренных законом случаев позднего заключения договора или соответствующего согласия Заказчика. Билет предоставляется при включении перевозки и обязанности его выдачи для соответствующего вида транспорта; ваучер на размещение, страховой документ при его оформлении и договор передаются в применимом составе.

12.7. Исполнитель и туроператор исполняют обязанности по передаче сведений для электронной путевки и предоставлению предусмотренной законом информации туристу в применимом порядке. Подтверждение в CRM или кассовый чек не заменяет электронную путевку, когда она обязательна.

12.8. Для выездного туристского продукта до заключения договора предоставляются письменные сведения об экстренной помощи, соответствующем объединении туроператоров и контактах, страховании и способах защиты в случае неисполнения туроператором обязательств. В индивидуальном договоре приводятся сведения о фактическом туроператоре и его финансовом обеспечении.

12.9. Полученные турагентом заявления об отказе и претензии своевременно передаются туроператору. Денежные требования исполняются надлежащим обязанным лицом согласно закону и договору. Исполнитель не удерживает без основания находящиеся у него средства, не задерживает исполнение собственных обязанностей и не препятствует прямому обращению туриста к туроператору и другим надлежащим лицам.

13. Претензии и разрешение споров

13.1. О недостатках желательно сообщить сразу после обнаружения, чтобы их можно было устранить. Сообщение допускается менеджеру по согласованному каналу и на clubturmir@yandex.ru. Необращение на месте не лишает Заказчика законных требований.

13.2. По собственным услугам Исполнитель рассматривает претензию и отвечает по существу в течение 10 календарных дней, если для конкретного требования законом не установлен иной обязательный срок. Для возврата за навязанные дополнительные платные услуги применяется установленный законом трехдневный срок; для обычного отказа — раздел 8.

13.3. Для требований к качеству туристского продукта применяется специальный порядок статьи 10 Закона № 132-ФЗ и Правил № 551: претензия туроператору предъявляется письменно в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматривается в течение 10 дней со дня получения. Этот срок не устанавливается как сокращенный срок исковой давности и не распространяется автоматически на любые требования об отказе или возврате.

13.4. Досудебный порядок обязателен только в предусмотренных законом случаях. При недостижении соглашения спор рассматривается судом с сохранением права потребителя выбрать территориальную подсудность. Исполнитель не требует обращаться исключительно по месту его нахождения или отказываться от иных законных способов защиты.

14. Действие оферты и заключительные положения

14.1. Редакция применяется к новым заказам с даты её публикации. Для конкретного заказа действует редакция, предоставленная и принятая при заключении договора. Новая публикация не изменяет прежние договоры и не распространяет условия об удержаниях на старые переводы. Ранее направленное индивидуальное предложение исполняется с учётом его срока и правил об отзыве оферты, установленных ГК РФ.

14.2. Недействительность отдельного условия не влечет отказа от предусмотренных законом прав Заказчика и не исключает применения остальных согласованных условий в допустимой части. При противоречии императивной норме применяется закон.

14.3. Приложение № 1 является формой согласования отдельного заказа. Для туристского продукта дополнительно применяется индивидуальный договор с необходимыми сведениями и документами по разделу 12. На сайте публикуется только незаполненная форма; документы с данными участников передаются адресно и защищённо.

14.4. Отдельные договоры между сторонами и согласованные индивидуальные условия имеют приоритет перед общими положениями оферты, но не перед обязательными нормами законодательства о защите потребителей, туризме и персональных данных.

15. Сведения об Исполнителе и контакты

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ахметкужин Айбулат Азатович. ИНН 027723136369. ОГРНИП 317028000170149. Государственная регистрация: 24 ноября 2017 г. Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Республике Дагестан.

Адрес места жительства ИП: Республика Дагестан, Гергебильский район, с. Курми, ул. Имама Шамиля, д. 21. Адрес для корреспонденции и претензий: 357748, г. Кисловодск, ул. Набережная, д. 1А.

Сайт: https://тур-мир.рф/. Электронная почта: clubturmir@yandex.ru. Телефон: 8 800 555-79-53. Часы связи: с 08:00 до 20:00 по московскому времени. Реестр операторов ПДн: 2-25-043461.

Платежные реквизиты указываются в направляемом Заказчику счете / Подтверждении и на платежной странице до оплаты. Получатель должен соответствовать согласованной роли в заказе.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Подтверждение заказа
и индивидуальные условия

Форма индивидуальных условий, которые предоставляются Заказчику до оплаты. Неприменимые услуги отмечаются как не включённые. Для туристского продукта эта форма не заменяет индивидуальный договор и сведения, обязательные по разделу 12.

Подтверждение условий перед оплатой: